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Cobro por servicios

Marketing
Cobro por servicios: ¿Es posible "sobrecargar" al consumidor?
Cuando una empresa tiene que lidiar con costes adicionales o con otros factores de fuerte impacto sobre la rentabilidad, esos costes se trasladan casi siempre al consumidor. Con mayor frecuencia, en la industria de servicios financieros y las compañías aéreas, esos factores se convierten en tarifas secundarias. En algunos casos, hay cobros por servicios que antes eran gratuitos como, por ejemplo, la verificación de los equipajes en el aeropuerto o la apertura de una cuenta corriente. Pero las empresas que aplican ese tipo de cobros deben actuar con mucha cautela, dicen los expertos, porque el consumidor no reaccionará de forma pasiva si percibe que los costes adicionales son excesivos.
http://www.wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&id=2058&language=spanish

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